醫患關系溝通辦公室

        面對越來越嚴峻的醫療環境,爲了構建和諧醫患關系,拓寬與患者的溝通渠道,緩解醫患矛盾,及時處理醫療投訴和糾紛,保證醫院正常診療秩序,保護醫、患雙方的合法權益,我院于2011年4月成立醫患關系辦公室,專門從事醫療投訴的接待、醫療糾紛的防範、調解和處理工作。

醫患關系辦公室具體工作職責如下:

1、負責接待醫療投訴,進行記錄,能夠當場解決的投訴,馬上調查解決;不能立即處理的,進行調查核實後在規定時限內答複投訴者。

2、遇重大醫療糾紛立即報告醫務科,啓動醫療糾紛處理預案,參與院內討論後提出答複意見,負責與患方的聯系,組織、安排醫院與患方的溝通會,依法處理醫療糾紛。

3、主動深入臨床一線,提前了解臨床科室重點病人的動態,及時掌握有糾紛傾向病人的不滿情緒,了解患者的困難和不滿的原因,盡可能地幫助患者解決困難、化解醫患矛盾。追蹤熱點病人情況,負責全院醫療安全(不良)事件彙總工作。

4、參與特殊的醫患溝通,協助醫護人員充分履行告知義務,便于患方更好行使知情同意權,保存醫患溝通的相應證據資料。

5、對接待的醫療投訴和糾紛案例進行分析和整理通報,總結經驗教訓,爲臨床醫護人員的診療護理行爲提供參考,也爲醫院決策者的管理提供參考。